“愛上大理，感謝有您。”如今，大理旅游集散中心（集團）有限公司順應了旅游市場散客化的發(fā)展趨勢，在成為大理旅游的新型綜合服務平臺的同時，公司也在不斷整合大理的旅游資源、提升大理的城市形象和旅游市場競爭力，在服務游客和大眾方面，更是發(fā)揮了重要作用。

        以服務創(chuàng)品牌

        旅游服務平臺獲游客點贊 

        “人文如此好的大理，真的讓人不舍得離開，這次跟團乘坐游輪游了洱海、登了南詔風情島、去了美麗的雙廊、逛了喜洲古鎮(zhèn)，這一圈下來，導游帶我們純玩了大理最美麗的景點，更值得稱贊的是小導游小巴美女，熱情、耐心的服務讓我們每個人都十分開心。”這是一名參加大理旅游集散中心“穿越洱海邂逅雙廊一日游”的游客在大理旅游服務平臺產(chǎn)品評論區(qū)發(fā)表的真實體驗。

        “像這樣人性化的產(chǎn)品設計、方便快捷的服務點贊的評論還有很多，游客的每一次肯定都鼓舞著公司以游客的需求為己任，不斷完善服務機制，提高服務質量。”大理旅游集散中心（集團）有限公司董事長傅東寅說道，公司始終堅持“以品質求生存，以服務創(chuàng)品牌”的理念，致力打造優(yōu)質大理旅游服務品牌。同時，實行“游客滿意度回訪”，2016年全年共回訪旅行社、客棧、導游、游客11135次，服務熱線4008728177共計接聽24168個電話，游客滿意度達到90%以上。

        數(shù)據(jù)顯示，大理旅游集散中心（集團）有限公司在旅游淡季時，每天最低接待散客3100余人次，團隊游客1300余人次；旺季時，每天最高接待散客8900余人次，團隊游客10900余人次。2016年，公司接待團隊236萬余人次，接待散客106萬余人次，比上年增長38%。

        開通景區(qū)直通車 

        提供一站式服務 

        2009年12月，大理旅游集散中心（集團）有限公司控股公司大理古城旅游服務有限公司，著手開展大理古城游覽觀光項目，將大理古城保護、開發(fā)與規(guī)劃有機結合，游覽線路貫穿大理古城主要景區(qū)（點），使游客能更全面地游覽大理古城，截止2016年，大理古城觀光游覽車已接待游客達1005余萬人次。

        此外，針對散客“個性化”需求，開通“大理旅游景區(qū)直通車”。2015年1月，大理旅游集散中心（集團）有限公司子公司大理任你游旅游服務有限公司，與大理旅游集團有限公司合作，在蒼洱主要景區(qū)（點）間實施“大理旅游景區(qū)直通車”服務，進一步整合旅游資源，以機場、火車站、蒼洱主要景區(qū)（點）等游客集散樞紐為切入點，構建全州主要景區(qū)景點間點對點的散客集散服務平臺。在大理火車站、飛機場、各大景區(qū)，設立了35個咨詢服務點，為游客提供旅游咨詢、景點門票、旅游交通等綜合服務。開通了往返于大理機場、火車站、大理古城、蒼洱主要景區(qū)（點）及巍山古城、賓川雞足山、洱源西湖等景區(qū)的41條線路，保障了游客在大理各景區(qū)（點）之間“一站直達，輕松往返”，極大方便了游客的出行。截止2016年底，大理旅游景區(qū)直通車共接待了游客達120余萬人次，接待量增長態(tài)勢較快，市場接受度較高，受到了游客的一致好評與認可。

        輕松掃碼

        線上平臺成自助游大理實用助手

        “來到大理，本來想自由行自己買票，然后坐車去了。后來幸好在下火車的時候，掃描了這個游客服務中心的二維碼，然后很方便的在上面訂了這個行程。作為來此一游的游客，確實覺得很方便，安全又超值。謝謝大理在旅游上面的這種很好的安排。值得推薦！”參加了大理旅游集散中心“大理蒼洱精品一日游”的游客表示。

        輕松掃碼，就可獲得大理旅游產(chǎn)品服務。目前，大理旅游集散中心搭建微信服務號“大理旅游服務”，打通了旅游產(chǎn)品的線上預訂和線下服務有機結合，游客可通過服務號輕松預訂景區(qū)門票、直通車服務、新能源汽車租賃等旅游服務產(chǎn)品。截止目前，“大理旅游服務”已有22萬粉絲，微信端及網(wǎng)頁端每日平均8000次的資訊流量，成為游客自助游大理的實用助手。

        李云潔 楊秀萍 文 李謙 攝